Politique de remboursement et de retour

Si vous n'avez pas reçu le remboursement 10 jours ouvrables à compter de la date de soumission, veuillez nous contacter à support@lengthsrq.com pour obtenir de l'aide.

Annulation

Notre objectif principal est d'assurer une livraison rapide des articles à nos clients. Toutefois, si vous souhaitez annuler une commande, il existe une manière standard de le faire.

• Vous pouvez annuler votre commande avant que vos articles ne soient traités et expédiés ; veuillez envoyer votre demande au service client dans les 24 heures suivant votre achat. Notre équipe d'assistance traitera votre demande, annulera et remboursera votre commande et vous tiendra au courant.
• Veuillez noter que si vous décidez d'annuler une commande qui a déjà été traitée mais pas encore expédiée, des frais de transaction et de traitement de 10 % du montant total de la commande seront facturés. Ces frais sont en place pour couvrir les coûts associés au traitement et à la gestion de la commande. Nous vous prions de bien vouloir faire preuve de compréhension à ce sujet.
• Expédié et pas encore livré ; veuillez noter qu'une fois la commande expédiée, nous n'avons pas la possibilité de l'annuler. Pour que votre commande soit éligible à un remboursement, les produits doivent être inutilisés, en bon état, scellés avec toutes les étiquettes d'origine et dans leur emballage d'origine et être retournés.
• Une fois votre retour approuvé, notre équipe vous fournira les détails de votre retour. Veuillez noter que tous les retours sont inspectés et que les produits ouverts, utilisés, portés, endommagés ou non reconnus ne seront pas éligibles à un remboursement. Nous traiterons rapidement un remboursement une fois que nous aurons reçu et inspecté votre produit retourné.
  
  Selon l'endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que votre produit retourné nous parvienne peut varier. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné. Veuillez ne pas « retourner à l'expéditeur » ou « refuser le colis », car il n'y a aucune garantie qu'il sera renvoyé à notre centre de retour, car l'adresse de retour peut être différente de l'adresse à partir de laquelle votre commande a été initialement expédiée.

Retour et échange

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

• Pour lancer un retour, vous devez nous en informer dans les 24 heures suivant la réception du colis. Les demandes en dehors de ce délai de 24 heures ne seront pas acceptées. Veuillez contacter le support client pour lancer le processus.
• Nous ne pouvons accepter aucune marchandise ayant subi un usage ou une modification, telle que le brossage, le peignage, la cueillette, la coupe ou le lavage. Les réglementations en matière de santé et de sécurité interdisent le retour des produits capillaires qui ont été utilisés, ce qui implique également de détacher les cheveux de l'unité ou de son paquet. Notre entreprise respecte strictement les politiques en matière de retour de cheveux, en donnant la priorité à l'hygiène et au respect de la loi.
• Vous (l'acheteur) êtes responsable des frais d'expédition des articles consignés.
• Nous n'acceptons pas les retours non autorisés et ne sommes pas responsables des retours perdus ou volés. De plus, nous ne pouvons pas procéder à un remboursement si votre colis est livré, mais est refusé ou retourné sans contacter notre service client.

Consignes consignées

• Toute demande de retour en dehors du délai de 24 heures suivant la réception de votre commande ne sera pas acceptée.

• Retourner des articles en raison de problèmes tels qu'un article non conforme à la description, un ou plusieurs produits incorrects expédiés et des problèmes de qualité ; contactez le service client dans les 24 heures suivant la réception de votre commande et des photos et vidéos claires jointes.

• Retour d'articles en raison de problèmes tels qu'une commande d'un mauvais produit/taille ou d'un mauvais style/couleur ; contactez le service client dans les 24 heures suivant la réception de votre commande et des photos et vidéos claires jointes.

• Nous n'acceptons pas les retours de produits en liquidation, de cartes-cadeaux ou si un coupon/réduction a été utilisé lors de l'achat, sauf dans des circonstances atténuantes - dans lesquelles Lenghts By Rihze 'Qire' a tous les droits de déterminer.

ÉCHANGE:

• Toute demande d'échange en dehors du délai de 24 heures suivant la réception de votre commande ne sera pas acceptée.

• Le(s) produit(s) échangé(s) ne peuvent être remplacés que par quelque chose de valeur égale. Vous devez couvrir les frais d'expédition et la différence si la valeur est supérieure. Aucun remboursement ne sera autorisé après échange.

Envoi infructueux

• Colis saisi par la douane ; il est de votre responsabilité d'effectuer les démarches de dédouanement de votre colis. Si votre colis a été saisi, vous devrez contacter le bureau de douane pour le récupérer. Si vous avez besoin de documents nécessaires tels qu'une facture pour le dédouanement, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide.

• Statut en attente ; Pour garantir la livraison en toute sécurité de votre colis, nous vous suggérons de contacter votre transporteur local si le statut du colis reste en attente pendant une période prolongée. Entre-temps, nous travaillerons en étroite collaboration avec notre agent maritime pour enquêter sur tout problème potentiel pouvant avoir causé le retard. Nous nous engageons à vous fournir une assistance continue jusqu'à ce que votre colis soit livré avec succès.

• Dans le cas où une livraison échoue en raison d'une adresse incorrecte fournie par vous, nous avons le regret de vous informer que nous ne pouvons être tenus responsables de toute perte en résultant.

• Si la livraison de votre colis est dirigée vers une adresse incorrecte en raison de notre surveillance, nous assumerons l'entière responsabilité en vous proposant de vous renvoyer le colis ou de vous rembourser dans les meilleurs délais.

• Si la livraison de votre colis est perdue par la compagnie maritime, nous vous suggérons de contacter le transporteur pour plus de détails. Le risque de perte et le titre de propriété de tous les produits vous sont transférés dès notre livraison au transporteur. Tout problème lié à l’expédition doit être résolu directement auprès du transporteur.

Retours/échanges excessifs

Nous tenons à vous rappeler que dans certaines circonstances, nous nous réservons le droit de refuser les retours/échanges. Ces circonstances comprennent :

1. Un historique de retours/échanges irréguliers ou excessifs.

2. Un historique des retours d'articles portés, modifiés, lavés, endommagés ou manquants.

3. Activité frauduleuse ou criminelle potentielle.

Dans le cas où nous devions refuser un retour, notre équipe de support client vous contactera pour discuter du problème. Nous sommes disposés à travailler avec vous pour résoudre le problème, ce qui déterminera si nous devons refuser le service à l'avenir. Nous nous efforçons toujours de fournir un service exceptionnel à nos clients, mais nous avons également la responsabilité d'assurer la sécurité, le bien-être et le confort de tous les clients du monde entier.

Colis livré

Une fois que nous expédions le(s) colis au transporteur, nous ne pouvons pas prédire ce qui pourrait arriver et n'avons aucun contrôle sur les circonstances imprévues. Si vos informations de suivi indiquent que votre colis a été livré, mais que vous prétendez ne pas le recevoir, veuillez contacter le transporteur pour faire une demande de colis perdu.

De plus, une fois qu'une compagnie maritime confirme une commande comme « livrée », elle est considérée comme telle. Notre société ne peut être tenue responsable de la non-livraison dans de tels cas.

Livraison tardive

Nous comprenons qu'une livraison rapide est importante, en particulier pour les occasions spéciales telles que les anniversaires ou autres événements. Cependant, sachez que nous ne pouvons pas garantir une livraison dans les délais dans tous les cas. Pour garantir que votre article arrive à temps, nous encourageons les clients à passer leurs commandes longtemps à l'avance.

En passant votre commande à l'avance, vous pouvez contribuer à minimiser le risque de livraison tardive. Cela permettra de faire face à tout retard imprévu pouvant survenir pendant le processus d’expédition. Bien que nous nous efforcions de livrer toutes les commandes dans les délais, nous ne pouvons être tenus responsables des retards de livraison dus à des facteurs indépendants de notre volonté.

Questions d'adresses

Pour garantir une livraison rapide de votre commande, assurez-vous de saisir des informations de facturation et d'expédition précises lors du paiement. Nous ne pouvons être tenus responsables de tout retard ou frais d'expédition supplémentaires encourus en raison d'informations incorrectes fournies par vous (l'acheteur). Si une commande est retournée à notre entrepôt en raison d'une adresse incorrecte, vous serez responsable des frais d'expédition supplémentaires et aucun remboursement ne sera émis pour les envois abandonnés.

Bien que nous comprenions que des circonstances imprévues puissent survenir, afin de minimiser les risques de retards/problèmes inutiles dus à une adresse incorrecte, veuillez nous en informer dès que possible avant que votre commande ne soit traitée et expédiée. Nous ne pouvons pas apporter de modifications une fois les commandes expédiées. Merci de votre collaboration.

FRAIS DE DOUANE

Veuillez noter que vous pouvez être soumis à des droits et taxes en fonction de votre pays. L'agence douanière de votre pays peut vous contacter au sujet du paiement de ces frais. Veuillez noter que ces frais sont hors de notre contrôle et sont déterminés par vos autorités douanières locales.

En tant que destinataire d'une commande internationale, il est de votre responsabilité de connaître et de comprendre les réglementations douanières de votre pays. Cela inclut tous les frais de douane potentiels associés à votre commande.

L'acheteur assumera les responsabilités suivantes :

1. Paiement de tous les droits de douane imposés dans le pays/la région du destinataire.

Refus des commandes internationales :

1. Refus en raison de frais de douane : Si vous refusez d'accepter votre commande internationale à l'arrivée en raison de frais de douane ou de tout frais connexe, veuillez prendre en compte les points suivants :

• Nous n'acceptons pas les retours de commandes refusées ou non réclamées en raison de frais de douane.
• Nous ne procéderons à aucun remboursement pour les commandes dans lesquelles les clients refusent d'accepter le colis en raison de frais de douane ou de raisons similaires.

En procédant à votre commande internationale, vous reconnaissez et acceptez de vous conformer à notre politique concernant les frais de douane et le refus de commande.

Comprendre les frais de douane :

1. Consulter les autorités locales : Pour garantir un processus de livraison fluide et éviter des complications inutiles, nous vous conseillons de consulter vos autorités douanières locales ou de rechercher la réglementation douanière de votre pays. Cela vous aidera à comprendre les frais de douane potentiels associés à votre achat international.