Política de reembolso y devolución

En caso de que no haya recibido el reembolso después de 10 días hábiles a partir de la fecha de envío, comuníquese con nosotros a support@lengthsrq.com para obtener más ayuda.

Cancelación

Nuestro principal objetivo es garantizar la pronta entrega de los artículos a nuestros clientes. Sin embargo, si desea cancelar un pedido, existe una forma estándar de hacerlo.

• Puede cancelar su pedido antes de que sus artículos sean procesados ​​y enviados; Por favor envíe su solicitud al servicio de atención al cliente dentro de las 24 horas posteriores a su compra. Nuestro equipo de soporte procesará su solicitud, cancelará y reembolsará su pedido, y lo actualizará.
• Tenga en cuenta que si decide cancelar un pedido que ya ha sido procesado pero aún no enviado, se le cobrará una tarifa de transacción y manejo del 10% del monto total del pedido. Esta tarifa existe para cubrir los costos asociados con el procesamiento y manejo del pedido. Le pedimos amablemente su comprensión en este asunto.
• Enviado y aún no entregado; Tenga en cuenta que una vez enviado el pedido, no tenemos la posibilidad de cancelarlo. Para que su pedido sea elegible para un reembolso, los productos deben estar sin usar, sin daños, sellados con todas las etiquetas originales y en su embalaje original y ser devueltos.
• Una vez que su devolución haya sido aprobada, nuestro equipo le proporcionará los detalles de su devolución. Tenga en cuenta que todas las devoluciones son inspeccionadas y los productos abiertos, usados, desgastados, dañados o no reconocidos no serán elegibles para un reembolso. Procesaremos rápidamente un reembolso una vez que recibamos e inspeccionemos su producto devuelto.
  
  Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarnos el producto devuelto puede variar. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto. No "devuelva al remitente" ni "rechace el paquete", ya que no hay garantía de que se enviará de regreso a nuestro centro de devolución, ya que la dirección de devolución puede ser diferente de la dirección desde la que se envió originalmente su pedido.

Devoluciones y Cambio

Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

• Para iniciar una devolución, debe notificarnos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del paquete. No se aceptarán solicitudes fuera de este plazo de 24 horas. Comuníquese con atención al cliente para iniciar el proceso.
• No podemos aceptar ninguna mercancía que haya sufrido uso o modificación, como cepillar, peinar, recoger, cortar o lavar. Las normas de salud y seguridad prohíben la devolución de productos para el cabello humano que hayan sido utilizados, lo que también implica separar el cabello de la unidad o de su paquete. Nuestra empresa sigue estrictamente las políticas de devolución del cabello, priorizando la higiene y el cumplimiento de la legalidad.
• Usted (el comprador) es responsable de los gastos de envío de los artículos retornables.
• No aceptamos devoluciones no autorizadas y no somos responsables de devoluciones perdidas o robadas. Además, no podemos enviar un reembolso si su paquete se entrega, pero es rechazado o devuelto sin comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente.

Retornables

• No se aceptará ninguna solicitud de devolución fuera del plazo de 24 horas desde la recepción de su pedido.

• Devolución de artículos debido a problemas tales como artículos que no se corresponden con la descripción, productos enviados incorrectos y problemas de calidad; Comuníquese con el servicio de atención al cliente dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de su pedido y adjunte imágenes y videos claros.

• Devolución de artículos debido a problemas tales como pedido de producto/tamaño incorrecto o estilo/color incorrecto; Comuníquese con el servicio de atención al cliente dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de su pedido y adjunte imágenes y videos claros.

• No aceptamos devoluciones de productos en liquidación, tarjetas de regalo o si se ha utilizado un cupón/descuento en la compra, a menos que se trate de circunstancias atenuantes, en las que Lenghts By Rihze' Qire' tiene todos los derechos para determinar.

INTERCAMBIO:

• No se aceptará ninguna solicitud de cambio fuera del plazo de 24 horas desde la recepción de su pedido.

• Los productos intercambiados sólo podrán ser reemplazados por algo de igual valor. Estás obligado a cubrir el envío y la diferencia si el valor es mayor. No se permitirán reembolsos después del cambio.

entrega fallida

• Paquete incautado por la Aduana; Es su responsabilidad realizar el proceso de despacho de aduana de su paquete. Si su paquete ha sido incautado, deberá comunicarse con la oficina de aduanas para recuperarlo. Si necesita algún documento necesario, como una factura para pasar la aduana, no dude en comunicarse con nosotros para obtener ayuda.

• Estatus pendiente; Para garantizar la entrega segura de su paquete, le sugerimos que se comunique con su transportista local si el estado del paquete permanece pendiente durante un período prolongado. Mientras tanto, trabajaremos estrechamente con nuestro agente de envío para investigar cualquier problema potencial que pueda haber causado el retraso. Nos comprometemos a brindarle soporte continuo hasta que su paquete se entregue exitosamente.

• En caso de que una entrega no se realice debido a una dirección incorrecta proporcionada por usted, lamentamos informarle que no podemos ser responsables de ninguna pérdida resultante.

• Si la entrega de su paquete se dirige a una dirección incorrecta como resultado de nuestra supervisión, asumiremos toda la responsabilidad ofreciéndonos reenviarle el paquete o proporcionarle un reembolso de manera oportuna.

• Si la empresa de envío pierde la entrega de su paquete, le sugerimos que se comunique con el transportista para obtener más detalles. El riesgo de pérdida y el título de todos los productos pasa a usted en el momento de nuestra entrega al transportista. Cualquier problema con el envío debe abordarse directamente con el transportista.

Devoluciones/cambios excesivos

Nos gustaría recordarle que, en determinadas circunstancias, nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones/cambios. Estas circunstancias incluyen:

1. Un historial de devoluciones/intercambios irregulares o excesivos.

2. Un historial de devoluciones de artículos desgastados, alterados, lavados, dañados o faltantes.

3. Posible actividad fraudulenta o delictiva.

En caso de que necesitemos rechazar una devolución, nuestro equipo de atención al cliente se comunicará con usted para analizar el asunto. Estamos abiertos a trabajar con usted para resolver el problema que determinará si debemos rechazar el servicio en el futuro. Siempre nos esforzamos por brindar un servicio excepcional a nuestros clientes, pero también tenemos la responsabilidad de garantizar la seguridad, el bienestar y la comodidad de todos los clientes en todo el mundo.

Paquete entregado

Una vez que enviamos el paquete al transportista, no podemos predecir lo que podría suceder y no tenemos control sobre circunstancias imprevistas. Si sus datos de seguimiento muestran que su paquete ha sido entregado, pero afirma no haberlo recibido, comuníquese con el transportista para solicitar el paquete perdido.

Además, una vez que una empresa de transporte confirma que un pedido está "entregado", se considera como tal. Nuestra empresa no se hace responsable de la falta de entrega en tales casos.

Entrega tardía

Entendemos que la entrega oportuna es importante, especialmente para ocasiones especiales como cumpleaños u otros eventos. Sin embargo, tenga en cuenta que no podemos garantizar la entrega puntual en todos los casos. Para garantizar que su artículo llegue a tiempo, animamos a los clientes a realizar sus pedidos con mucha antelación.

Al realizar su pedido con anticipación, puede ayudar a minimizar el riesgo de entrega tardía. Esto permitirá cualquier retraso imprevisto que pueda ocurrir durante el proceso de envío. Si bien nos esforzamos por entregar todos los pedidos de manera oportuna, no podemos responsabilizarnos por entregas tardías debido a factores fuera de nuestro control.

Abordar las cuestiones

Para garantizar la pronta entrega de su pedido, asegúrese de ingresar información precisa de facturación y envío durante el proceso de pago. No nos hacemos responsables de ningún retraso o cargo de envío adicional incurrido debido a información incorrecta proporcionada por usted (el comprador). Si un pedido se devuelve a nuestro almacén debido a una dirección incorrecta, usted será responsable de cualquier tarifa de envío adicional y no se emitirán reembolsos por envíos abandonados.

Si bien entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas, para minimizar las posibilidades de retrasos o problemas innecesarios debido a una dirección incorrecta, notifíquenos lo antes posible antes de que se procese y envíe su pedido. No podemos realizar cambios una vez que se envían los pedidos. Gracias por su cooperación.

TARIFAS DE ADUANA

Tenga en cuenta que puede estar sujeto a pagar aranceles e impuestos según su país. La agencia de aduanas de su país puede comunicarse con usted para pagar estas tarifas. Tenga en cuenta que estos cargos están fuera de nuestro control y están determinados por las autoridades aduaneras locales.

Como destinatario de un pedido internacional, es su responsabilidad conocer y comprender las regulaciones aduaneras de su país. Esto incluye cualquier posible cargo aduanero asociado con su pedido.

El comprador asumirá las siguientes responsabilidades:

1. Pago de los derechos de aduana impuestos en el país/región del destinatario.

Denegación de pedidos internacionales:

1. Rechazo debido a cargos aduaneros : si se niega a aceptar su pedido internacional a su llegada debido a cargos aduaneros o cualquier tarifa relacionada, tenga en cuenta lo siguiente:

• No aceptamos devoluciones de pedidos rechazados o no reclamados debido a cargos aduaneros.
• No procesaremos ningún reembolso para pedidos en los que los clientes se nieguen a aceptar el paquete debido a cargos aduaneros o motivos similares.

Al continuar con su pedido internacional, usted reconoce y acepta cumplir con nuestra política con respecto a los cargos aduaneros y el rechazo de pedidos.

Comprensión de los cargos aduaneros:

1. Consulte a las autoridades locales : para garantizar un proceso de entrega sin problemas y evitar complicaciones innecesarias, le recomendamos que consulte a las autoridades aduaneras locales o investigue las regulaciones aduaneras de su país. Esto le ayudará a comprender los posibles cargos aduaneros asociados con su compra internacional.